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Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden. Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, ...

Ob im Kundenkontakt, dem Wertpapiergeschäft, der Prozessoptimierung oder der Kreditprüfung - Digitalisierungsstrategien und individuelle Konzepte erlangen eine immer stärkere Bedeutung für Kreditinstitute. Die Bandbreite von Themen der Digitalisierung und ihrer Schnittstellen zu bestehenden rechtlichen Anforderungen, strategischen Zielsetzungen und technischer Entwicklung ist sehr vielfältig. Und ebenso zahlreich sind die Initiativen, Gesetze und Verordnungen, die diesen Entwicklungen einen festen Rahmen geben. Die ...